Умови повернення

Повернути гроші за товар, який не сподобався чи замінити товар на іншу позицію можна, за умови що товар не був у експлуатації і був повернений у неушкодженому та незабрудненному вигляді. У поверненні або обміні взуття (поверненні коштів) буде відмовлено, якщо:

  • з моменту придбання взуття, яке не було ушкоджене у момент отримання, пройшло більш ніж 14 діб;
  • товар який Ви хочете повернути не є новою (помітні сліди експлуатації, є затертості або дефекти);
  • при перевірці якості товару були знайдені ознаки стороннього втручення (спроби ремонту) або пбули порушені інші умови гарантійного обслуговування;
  • комплектація поверненного товару не повна, наприклад, втрачені єлементи одягу або взуття;
  • відсутній товарний або касовий чек, підтверджуючий факт оплати.

Повернення відбуваєтся на склад Нової Пошти:
м. Одеса, Відділення №72, 
Лілія Посохова
Телефон: +38 096 444 64 50
У момент повернення у графі "Оціночна вартістьвказуйте 0 грн, будь ласка.

 

Повернення коштів відбуваєтся: - на карту Приватбанку або на карту іншого банку - Виключно тій особі, хто виконував оплату. ПІБ повинні співпадати із ПІБ одержувача!

При отриманні товару у відділенні Нової Пошти ви автоматично погоджуєтесь із якістю та комплектацією товару. Перевіряйте замовлення на відсутність ушкоджень у присутності працівника компанії Нова Пошта або при кур'єрі компанії Нова Пошта.

Якщо Ви бажаєте оформити часткове повернення:
- оплачуєте замовлення (повну вартість);
- оформлюєте повернення та відправляєте його нам;
- отримуєте гроші після оброблення доставки товару у магазин.

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» ми начислимо Вам гроші не пізніше, аніж через 7 діб після прибуття посилки на склад магазину. Часткове або повне повернення оплачуєтся клієнтом. У разі повернення з вини магазину або виробничого браку ми компенсуємо вартість доставки.

Після відправки повернення обов'язково повідомте нашому менеджеру номер декларації (ТТН) по телефону або на електронну пошту.

Загальні положення

Обмін товару можливий у рамках 14 (чотирнадцяти) календарних діб з моменту отримання товару та платіжного документу. Повернення товару належної якості. Під товаром належної якості маєтся на увазі товар, у котрого збережений товарний вигляд і споживчі властивості, та клієнт хоче його повернути. Протягом 14 календарних діб з моменту отримання Ви гарантовано можете повернути придбаний товар, якщо він не підійшов Вам по кольору, фасону або розміру.

Повернення товару неналежної якості. Під товаром неналежної якості маєтся на увазі товар, який являєтся несправним або не повної комплектації. Відмінність єлементов оформлення та дизайну від єлементів оформлення та дизайну, які вказані на сайті, не передбачає несправність товару. З усіх питаннь про повернення замовлення просимо Вас зв'язатися з нами за адресою електронної пошти support@familystory.com.ua. Співпрацівник нашої компанії обов'язково зв'яжеться з Вами для надання допомоги з цього питання.

ВАЖЛИВО!

Товар як належної, так і неналежної якості треба повернути у повній комплектації, з усіма єлементами комплектації та повним набором приладдя.

Повернення грошей відбуваєтся протягом 7 діб з моменту отримання товару, згідно із законом України «Про захист прав споживачів» : "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів".

Постановою Кабінета Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 «Про захист прав споживачів» був складений перелік товарів, які не належать поверненню, а саме:

  • парумо-косметичні товари та товари у аерозольній упаковці;
  • товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшки для годування тощо);
  • корсетні вироби (бюстгальтери, боді, корсети), натільна білизна, включно купальні костюми, нічні сорочки, піжами, халати, панчішно-шкарпеткові вироби;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • предмети особистої гігієни: зубні щітки, апарати для гоління, помазки для гоління, розчіски, гребенці та щітки масажні, інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • пір'яно-пухові вироби (окрім пуховиків);
  • м'які та гумові (надувні) дитячі іграшки;
  • рукавички;
  • тканинні вироби;
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння ;
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, алкоголь.

Ви щойно додали до кошику:

Оформити замовлення Продовжити покупку